北京法院推“接诉即答”“接单即办”诉讼办事新机制

　　中新网北京11月20日电 (记者 于立霄)20日，北京市高等人平易近法院传递称，全市法院聚焦“接洽法官”任务，推出“接诉即答”“接单即办”诉讼办事任务新机制，确保接洽法官到位率100%，力争反应事项办结率100%。

　　近年来，由于法官平常任务非常劳碌，假设因正在开庭、外出查询拜访取证或许接待其他当事人等客不雅缘由不克不及完成与每个当事人的即时接洽，有时会出现接洽不畅、答复迟延的情况。

　　据北京高院副院长蔡慧永简介，北京法院保持以成绩和需求为导向，经过过程健全“厅、网、线、微”接洽法官通道，建立“收、转、办、督”工单处理形式，建立“考、评、汇、报”管理机制，尽力确保接洽法官渠道通畅、大众诉求答复及时、法院监督保证到位。

　　“网”是指当事人和律师可以经过过程北京法院审判信息网，点对点接洽法官。

　　“线”是指12368热线德律风供给24小时不打烊的“人工+智能”诉讼办事，当事人可以选择自助语音处理或与座席员停止直接沟通提出接洽法官诉求。

　　“微”是指“北京法院诉讼办事”微信公众号和“北京移动微法院”，将诉讼办事从“耳畔”延长到“指尖”，便利当事人随时随地选择照应案件，接洽法官。

　　另外，全市三级23家法院还在诉讼办事大年夜厅设置专门的接洽法官窗口，来法院确当事人、律师可以经过过程窗口找法官，由窗口任务人员及时接洽法官停止接待或将详细诉求做好挂号及时转交法官，同时也能够应用诉讼办事大年夜厅自助办事终端、来访挂号端口，经过过程语音或文字方法给法官留言。

　　蔡慧永表示，为确保及时答复诉求，北京市法院建立了诉服前端同一接收、法官后台分类处理的“收、转、办、督”工单处理形式，关于12368热线等渠道搜集的案件查询、诉讼咨询类诉求，由诉讼办事人员“接诉即答”，以人工方法第一时间即时处理。关于确切须要法官行使审判权或许与案件密切相干的诉求，向承办法官派发工单，请求法官“接单即办”。

　　今朝，北京法院应用“诉讼办事一体化应用体系”，推动4大年夜办事序文9个办事平台接洽法官诉求的整合，由高院诉讼办事部分对诉求分类鉴别，并将工单直接分转至各级法院审判营业部分及相干天性性能部分化决，法官需在规按克日内对工单停止处理和答复。

　　同时，该体系对工单处理进度、诉求处理节点及时追踪，到期未答复的主动收回催办告诉，催办后仍未答复的主动收回督办提示，并将该提示同时发送给庭室担任人和分担院引导，构成接诉、处理、督办、反应的闭环式运转机制。

　　2019年1-10月，北京法院经过过程“诉讼办事一体化应用体系”接收接洽法官诉求37682条，“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，地下答复诉求4497条，经过过程线下沟通、德律风答疑等方法答复诉求31889条，有效诉求答复率达到96.56%。

　　蔡慧永表示，下一步，北京市法院将保持最高标准、最严请求、最好后果，赓续晋升司法为平易近任务程度，改进审判任务风格，尽力让人平易近大众在每个司法案件中感触感染到公平允义。(完)